सेवा की शर्तें

Raghved को Raghved Healthcare (“Raghved”, “हम”) चलाता है। इन शर्तों में “आप” का मतलब है Raghved इस्तेमाल करने वाला व्यक्ति: मरीज़, मरीज़ की ओर से जवाब देने वाला व्यक्ति, या कोई डॉक्टर या क्लिनिक का कर्मचारी।

इनमें से कुछ शर्तें सब पर लागू होती हैं, कुछ केवल मरीज़ों पर और कुछ केवल डॉक्टरों और क्लिनिकों पर। हमारी गोपनीयता नीति, जो बताती है कि हम निजी जानकारी कैसे संभालते हैं, इन शर्तों का हिस्सा है।

Raghved क्लिनिकों के लिए बना सॉफ़्टवेयर है। डॉक्टर से मिलने से पहले Raghved AI आपकी समस्या के बारे में पूछता है और डॉक्टर के लिए लिख देता है। ऐप क्लिनिक की लाइन में आपकी जगह रखता है, डॉक्टर का पर्चा और सलाह आपके फ़ोन तक पहुँचाता है, दवाइयों की याद दिलाता है, और विज़िट के बाद 7 दिन तक उस विज़िट के बारे में डॉक्टर को संदेश भेजने देता है।

Raghved कोई अस्पताल, क्लिनिक या दवा की दुकान नहीं है, और इसे इस्तेमाल करने वाले डॉक्टर हमारे कर्मचारी नहीं हैं। Raghved पर हर क्लिनिक और हर डॉक्टर हमसे स्वतंत्र है, और आपको दी गई देखभाल की ज़िम्मेदारी उन्हीं की है।

Raghved AI एक कंप्यूटर प्रोग्राम है। यह सवाल पूछता है, डॉक्टर के लिए नोट लिखता है और डॉक्टर को विचार करने लायक संभावनाएँ बताता है। यह आपकी जाँच नहीं करता, बीमारी तय नहीं करता, दवा नहीं लिखता, और इसकी बात गलत, अधूरी या पुरानी हो सकती है।

Raghved AI आपसे जो कहता है वह चिकित्सीय सलाह नहीं है। Raghved AI की किसी बात पर कोई इलाज शुरू, बंद या बदलें नहीं। फ़ैसला केवल आपका डॉक्टर करता है।

डॉक्टर को दिखाए गए सुझाव केवल फ़ैसले में मदद के लिए हैं। डॉक्टर उन्हें अपनी पूछताछ, जाँच और समझ से परखते हैं, और उन्हें न मानने के लिए स्वतंत्र हैं।

हर निदान, पर्चा, जाँच और रेफ़रल उस डॉक्टर का फ़ैसला है जो उस पर हस्ताक्षर करता है, और वह अपनी पेशेवर समझ से करता है। भारत में चिकित्सा पेशे के कानून के तहत उसकी ज़िम्मेदारी उन्हीं की है।

Raghved इलाज के किसी नतीजे का वादा नहीं करता, और आपके, आपके डॉक्टर और आपके क्लिनिक के बीच के रिश्ते में पक्ष नहीं है।

आपातकाल में, या किसी ऐसी बात के लिए जो रुक नहीं सकती, Raghved का इस्तेमाल न करें। सीने में दर्द, साँस लेने में तकलीफ़, तेज़ खून बहना, लकवे के लक्षण, दौरा, गंभीर चोट, खुद को नुकसान पहुँचाने के विचार, या कोई भी आपात स्थिति हो तो अभी 112 पर कॉल करें या सबसे पास के इमरजेंसी विभाग में जाएँ।

Raghved के संदेश, लाइन के अनुमानित समय और दवा की याद देर से आ सकते हैं या बिल्कुल नहीं आ सकते। जहाँ देरी से नुकसान हो सकता हो, वहाँ इन पर कभी भरोसा न करें।

अगर आपका डॉक्टर आमने-सामने के बजाय संदेश या वीडियो से आपसे बात करता है, तो वह विज़िट Telemedicine Practice Guidelines, 2020 के अनुसार होती है। डॉक्टर तय कर सकता है कि दूर से विज़िट ठीक नहीं है और आपको बुला सकता है, और कुछ दवाइयाँ आपको देखे बिना नहीं लिखी जा सकतीं।

खाता बनाने के लिए आपकी उम्र कम से कम 18 साल होनी चाहिए, और आप भारतीय कानून के तहत अनुबंध करने में सक्षम होने चाहिए।

माता-पिता या कानूनी अभिभावक किसी बच्चे के लिए, या अपनी देखरेख में किसी वयस्क के लिए Raghved इस्तेमाल कर सकते हैं। ऐसा करने पर आप पुष्टि करते हैं कि आपको उनकी ओर से काम करने का अधिकार है, आप उनकी ओर से ये शर्तें स्वीकार करते हैं, और हमारी गोपनीयता नीति में बताई गई सहमतियाँ उनके लिए देते हैं।

आप अपने मोबाइल नंबर और एक बार के कोड (OTP) से साइन इन करते हैं। अपना फ़ोन और कोड किसी को न दें। आपके खाते से जो भी किया जाता है उसकी ज़िम्मेदारी आपकी है, इसलिए अगर आपको लगे कि किसी और ने आपका खाता इस्तेमाल किया है, तो तुरंत ऐप में Help के ज़रिए हमें बताएँ।

अपना असली नाम, जन्म तिथि और लिंग दें। ये आपके पर्चे पर छपते हैं, और गलत होने पर पर्चा बेकार हो सकता है।

Raghved AI और डॉक्टर को सच और पूरी बात बताएँ: आपके लक्षण, रोज़ ली जाने वाली दवाइयाँ, आपकी एलर्जी, और क्या आप गर्भवती हैं या हो सकती हैं। अगर आप किसी और की ओर से जवाब दे रहे हैं, तो यह बताएँ।

अपना पर्चा पढ़ें, और दवाइयाँ केवल वैसे ही लें जैसे डॉक्टर ने लिखी हैं। कुछ समझ न आए, या कोई दवा सूट न करे, तो अपने डॉक्टर या फ़ार्मासिस्ट से पूछें।

गलत या छूटी हुई जानकारी से होने वाले नुकसान के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।

ऐप में दिखने वाली जगह और समय अनुमान हैं, अपॉइंटमेंट नहीं। कौन पहले जाएगा यह डॉक्टर तय करता है, और ज़्यादा बीमार व्यक्ति को आपसे पहले देख सकता है। क्लिनिक अपना समय बदल या बंद कर सकता है, और समय पर न पहुँचने पर आपकी जगह छोड़ी जा सकती है।

Raghved में पर्चा आपका डॉक्टर लिखता और उस पर हस्ताक्षर करता है, और उस पर डॉक्टर का नाम, योग्यता और पंजीकरण संख्या होती है। Raghved उसे केवल सँभालकर रखता और आप तक पहुँचाता है।

दवा की याद केवल सुविधा के लिए है। फ़ोन बंद होने, सूचनाएँ बंद होने या नेटवर्क न होने पर यह देर से आ सकती है या नहीं आ सकती। दवाइयाँ पर्चे के अनुसार लेना आपकी ही ज़िम्मेदारी है।

Raghved दवाइयाँ न बेचता है, न पहुँचाता है। दवाइयाँ लाइसेंस वाली दवा की दुकान से ही खरीदें।

विज़िट के बाद 7 दिन तक आप उस विज़िट के बारे में उस डॉक्टर को संदेश भेज सकते हैं जिसने आपको देखा था। हो सकता है डॉक्टर तुरंत जवाब न दें, और वे आपको दोबारा बुला सकते हैं। ये संदेश किसी ज़रूरी बात के लिए नहीं हैं।

अगर आप Raghved डॉक्टर के रूप में इस्तेमाल करते हैं, तो आप यह भी पुष्टि करते और मानते हैं कि:

• आपके पास National Medical Commission या किसी State Medical Council में वैध पंजीकरण है, आपकी प्रोफ़ाइल पर लिखी योग्यता और पंजीकरण संख्या सही और मौजूदा हैं, और इनमें से कोई भी बदलने, निलंबित होने या रद्द होने पर आप हमें तुरंत बताएँगे;
• आप केवल अपनी योग्यता और क्षमता के भीतर प्रैक्टिस करते हैं, और उससे जुड़े कानूनों का पालन करते हैं, जिनमें Indian Medical Council (Professional Conduct, Etiquette and Ethics) Regulations, 2002, जहाँ लागू हों वहाँ Telemedicine Practice Guidelines, 2020, और Drugs and Cosmetics Act, 1940 व उसके नियम शामिल हैं;
• हर निदान, पर्चे और सलाह की ज़िम्मेदारी आपकी है, Raghved की नहीं, उसकी भी जो आप Raghved AI के सुझावों से लेते हैं, और आप हर सुझाव इस्तेमाल करने से पहले परखते हैं;
• पर्चा लिखने से पहले आप मरीज़ को देखते हैं या उसकी पहचान की पुष्टि करते हैं, और केवल वही पर्चे साइन करते हैं जिन्हें आपने जाँचा है;
• Raghved पर आपका हस्ताक्षर केवल आपका है: आप अपना फ़ोन और साइन-इन किसी को नहीं देते, और किसी और को अपनी जगह साइन नहीं करने देते;
• मरीज़ों के बारे में जो जानते हैं उसे गोपनीय रखते हैं, केवल उनकी देखभाल के लिए इस्तेमाल करते हैं, और कानून के अनुसार ज़रूरी मेडिकल रिकॉर्ड रखते हैं;
• आपके पास हर मरीज़ की सहमति है, उसे दी जाने वाली देखभाल के लिए भी और उसमें Raghved के इस्तेमाल के लिए भी।

हम आपके पंजीकरण की जाँच कर सकते हैं, और जाँच के दौरान, या अगर हमें लगे कि Raghved का गलत इस्तेमाल हो रहा है या मरीज़ों को खतरा हो सकता है, तो आपकी पहुँच रोक सकते हैं।

अगर कोई क्लिनिक Raghved के लिए भुगतान करता है, तो कीमत और भुगतान की शर्तें उस क्लिनिक के साथ अलग समझौते में होती हैं।

Raghved मरीज़ों से कोई शुल्क नहीं लेता। विज़िट, जाँच या दवा का कोई भी शुल्क आपके और आपके क्लिनिक, लैब या दवा की दुकान के बीच का मामला है। अगर हम कभी मरीज़ों से किसी चीज़ का शुल्क लेंगे, तो भुगतान माँगने से पहले कीमत बताएँगे।

आप ये नहीं कर सकते:

• किसी और की अनुमति के बिना उसके लिए Raghved इस्तेमाल करना, या कोई और बनकर पेश आना;
• गलत जानकारी देना, या ऐसा कुछ अपलोड करना जिसे साझा करने का आपको अधिकार नहीं है;
• Raghved के ज़रिए किसी डॉक्टर, क्लिनिक कर्मचारी या किसी और को परेशान करना, धमकाना या गाली देना;
• ऐसा डेटा पढ़ने की कोशिश करना जो आपका नहीं है, हमारी सुरक्षा तोड़ना या परखना, या सेवा पर ज़रूरत से ज़्यादा बोझ डालना;
• Raghved की नकल करना, उसे दोबारा बेचना या उससे मुकाबले का उत्पाद बनाना, या स्वचालित तरीकों से उससे डेटा निकालना;
• Raghved का किसी गैरकानूनी काम के लिए इस्तेमाल करना।

इन शर्तों को तोड़ने वाली सामग्री हम हटा सकते हैं, और ऐसा खाता रोक या बंद कर सकते हैं।

आप Raghved को जो बताते और अपलोड करते हैं, वह आपका ही रहता है। आप हमें उसे केवल वैसे रखने, इस्तेमाल करने और साझा करने की अनुमति देते हैं जैसा हमारी गोपनीयता नीति में लिखा है, ताकि हम आपके और आपके क्लिनिक के लिए Raghved चला सकें।

Raghved ऐप, उसका नाम, लोगो, डिज़ाइन, लिखा हुआ और सॉफ़्टवेयर हमारा है, या उनका है जो हमें इसका लाइसेंस देते हैं। आप ऐप को उसके काम के लिए इस्तेमाल कर सकते हैं, पर किसी और तरह उसकी नकल या दोबारा इस्तेमाल नहीं कर सकते।

दर्द के नक्शे पर 3D शरीर Alexander Antipov (sketchfab.com/Dessen) के “Male Body” पर आधारित है, जिसे Creative Commons Attribution 4.0 लाइसेंस (creativecommons.org/licenses/by/4.0) के तहत इस्तेमाल किया गया है। हमने इसे Raghved के लिए बदला: चिकना किया, आकार बदला और उन हिस्सों में बाँटा जिन्हें आप चुन सकते हैं।

Raghved दूसरी कंपनियों की सेवाओं पर चलता है, जैसे होस्टिंग, डेटाबेस, साइन-इन कोड, AI मॉडल, आवाज़ पहचानना और सूचनाएँ। हमारी गोपनीयता नीति में उनके नाम हैं। हम उन्हें सोच-समझकर चुनते हैं और उन्हें ऐसी शर्तों से बाँधते हैं जो आपके डेटा की रक्षा करती हैं, पर उनकी गड़बड़ियों के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।

हम Raghved को चालू और सही रखने की कोशिश करते हैं, पर यह वादा नहीं कर सकते कि यह हमेशा उपलब्ध, तेज़ या बिना गलती के रहेगा, या कोई डेटा कभी नहीं खोएगा। हम Raghved के किसी भी हिस्से को बदल, रोक या बंद कर सकते हैं। जिस पर्चे की आपको ज़रूरत है उसकी अपनी कॉपी रखें; आप उसे PDF के रूप में डाउनलोड कर सकते हैं।

Raghved “जैसा है” और “जब उपलब्ध हो” के आधार पर दिया जाता है। कानून जितनी अनुमति देता है, उस हद तक हम कोई वादा नहीं करते, न कहकर और न बिना कहे, कि यह किसी खास काम के लायक, सटीक, पूरा या बिना रुकावट का है, या इसकी कोई स्वास्थ्य जानकारी आपके लिए सही है।

कानून जितनी अनुमति देता है, उस हद तक Raghved Healthcare, उसके संस्थापक, कर्मचारी और साझेदार इनके लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं: किसी डॉक्टर या क्लिनिक का कोई फ़ैसला या काम; Raghved AI पर भरोसा करने से हुआ कोई नुकसान; कोई अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष या परिणामी नुकसान; या डेटा, आय या अवसर का कोई नुकसान।

जहाँ हमें ज़िम्मेदार पाया जाए, वहाँ Raghved से जुड़े सभी दावों के लिए हमारी कुल देनदारी ₹1,000, या दावे से पहले के 12 महीनों में आपने Raghved को जो भुगतान किया, इनमें से जो भी ज़्यादा हो, उतनी तक सीमित है।

इन शर्तों की कोई बात ऐसी देनदारी को सीमित नहीं करती जिसे कानून सीमित करने की अनुमति नहीं देता, न भारतीय कानून के तहत उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकार छीनती है।

अगर आपके इन शर्तों या कानून को तोड़ने, या Raghved का गलत इस्तेमाल करने से हमें कोई नुकसान, दावा या खर्च (उचित कानूनी फ़ीस समेत) उठाना पड़े, तो आप उसकी भरपाई करने के लिए सहमत हैं। डॉक्टर और क्लिनिक अपनी दी गई देखभाल से उठने वाले किसी भी दावे की भरपाई करने के लिए भी सहमत हैं।

आप कभी भी Raghved का इस्तेमाल बंद कर सकते हैं, और ऐप में Help के ज़रिए खाता बंद करने को कह सकते हैं। जो खाता इन शर्तों को तोड़ता है, दूसरों को खतरे में डालता है, या जिसे कानून बंद करने को कहता है, उसे हम रोक या बंद कर सकते हैं।

खाता बंद होने के बाद भी मेडिकल रिकॉर्ड उतने समय तक रखे जाते हैं जितना कानून ज़रूरी बताता है, जैसा हमारी गोपनीयता नीति में लिखा है। इन शर्तों के जो हिस्से स्वभाव से आगे भी लागू रहने चाहिए, जैसे अस्वीकरण, देनदारी की सीमा, क्षतिपूर्ति और लागू कानून, वे खाता बंद होने के बाद भी लागू रहते हैं।

हम इन शर्तों को बदल सकते हैं। ऊपर लिखी तारीख बताती है कि ये पिछली बार कब बदली थीं। अगर कोई बदलाव आपके Raghved इस्तेमाल करने के तरीके पर असर डालता है, तो लागू होने से पहले हम ऐप में बताएँगे। उसके बाद भी Raghved इस्तेमाल करते रहने पर आप बदली हुई शर्तें स्वीकार करते हैं।

ये शर्तें भारत के कानूनों के अधीन हैं। कोई विवाद हो तो पहले ऐप में Help के ज़रिए हमें लिखें; हम 30 दिन के भीतर आपके साथ उसे सुलझाने की कोशिश करेंगे। अगर नहीं सुलझता, तो उसका फ़ैसला भारत की वे अदालतें करेंगी जिनका उस पर अधिकार क्षेत्र है।

अगर इन शर्तों का कोई हिस्सा लागू न हो सके, तो बाकी फिर भी लागू रहती हैं। अगर हम कोई अधिकार तुरंत लागू नहीं करते, तो इसका मतलब यह नहीं कि हमने उसे छोड़ दिया। आप इन शर्तों के तहत अपने अधिकार किसी और को नहीं दे सकते; हम अपने अधिकार उसे दे सकते हैं जो Raghved को अपने हाथ में ले।

ये शर्तें अंग्रेज़ी और हिंदी में लिखी गई हैं। दोनों में अंतर हो तो अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।

Raghved के बारे में किसी भी सवाल या शिकायत के लिए, Information Technology Act, 2000 और उसके नियमों के तहत शिकायत समेत, ऐप में Help के ज़रिए हमें लिखें। हमारे शिकायत अधिकारी (Grievance Officer) 24 घंटे के भीतर शिकायत मिलने की पुष्टि करते हैं और 15 दिन के भीतर उसका समाधान करते हैं।